3月19日广东的顾客杨女士反映，她送到丰巢洗护的一双品牌鞋，清洗后被私行换了鞋底。尔后，她向丰巢洗护提出3000元的补偿，但进行了两次洽谈，现在两边还未就补偿金额达到共同。
据视频新闻中杨女士的陈说，3月初她将一双价值5500元的品牌鞋送到丰巢洗护清洗，清洗后收到却发现鞋底被私行替换，鞋头大变样，鞋尾的品牌logo也变成了“fashion”字样。
杨女士说，丰巢第一次提出补偿1800元，后来表明愿补偿2700元。但她没有同意。她表明，提出补偿3000元不是为了讹人，由于不管多少钱的鞋子，都不应该这么操作，并且该款鞋官网价格现已涨到7400元，她也需要花更多的钱才干买回同款鞋子。
就此事，丰巢客服回应上游新闻记者，供认是由于将顾客的鞋子洗坏了才替换了鞋底，但没有提早与顾客交流奉告，详细的补偿计划正在向公司请求，后边会有专员跟进此事。
三年前，丰巢智能柜高调推出“线上下单+柜机存取”洗衣形式，选用“29元洗羽绒服”“79元任洗两双鞋”的贱价战略招引消费的人。2023年末，丰巢在中山市自建的洗护工厂投入到正常的运用中，占地面积4200平方米。
这一新事务没有成为第二增加曲线，却因服务质量上的问题频遭投诉。据网上有顾客反映，运用丰巢洗护服务后，呈现了衣物破损、不明污渍、补偿计划交流不顺利等问题。还有用户送洗的Gucci老爹鞋被塞入“增高鞋垫”，原装鞋垫不知去向。
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