小程序下单、上门取送的互联网洗衣洗鞋服务，近年来凭仗便利快捷，价格实惠的卖点颇得年青顾客的喜爱。3月19日，广东顾客杨女士却向上游新闻（爆料邮箱：）反映了一件糟心思：3月初，她将一双价值5500元的品牌鞋送到丰巢洗护清洗，清洗后收到的鞋子却“改头换面”：鞋底被私行替换，鞋头大变样不说，乃至鞋尾的品牌logo也变成了“fashion”字样。
杨女士以为，这真实太荒唐。“鞋子的任何替换都没有事前交流奉告过。且小程序显现，洗后渠道的质检竟然经过了。”杨女士介绍，她于3月2日在丰巢小程序下单，以69元的价格购买了清洗三双运动鞋的服务，呈现一些显着的反常问题的是一双白色迪奥运动鞋，是她于2019年以5500元的价格购入的。
她说，下单时显现估计在3月5日洗后送回鞋子，但3月18日才正式收到。收到鞋子的杨女士直接愣在当场，好气又好笑：“这是我的鞋吗？喜提‘老布鞋’一双！ ”本来，洗后的鞋子彻底大变样——鞋头外表的包边胶消失不见了、带有黑色五角星的品牌标志鞋底变成了全白鞋底、鞋尾的品牌logo被替换成英文字母“fashion”。
鞋子清洗前后的巨大改变引起网友们的热议，纷繁问询“是不是换鞋了”“鞋有没有被掉包”。杨女士表明，尽管鞋的外观改变很大，但她细心比照鞋子的细节，供认鞋子没有掉包。
对此事，丰巢洗护客服向杨女士解说：是由于鞋子老化才为顾客替换了新鞋底。对这一说法，杨女士并不认可。“这双鞋子其实穿得比较少。鞋底替换之前没有一点人跟我交流过。包含之前客服说到，鞋子寄回时刻慢了半个月是由于在‘精洗’，但其时下单页面没有任何精洗服务的字样。”
杨女士向记者展现该双运动鞋在“衣物检验”页面呈现的质检成果。“哪怕是不点开大图，只看小图都能看出洗后的鞋子鞋底有所增高，鞋底的白色和鞋面的白色不共同。这么显着的不同，小程序上却显现：洗后质检经过。”
“之前的鞋子都是找专门的奢侈品洗护。这次第一次试水丰巢，也是朋友介绍它很便利，想试试看，没想到踩了个‘大雷’。”杨女士坦言，她可承受鞋子洗坏了对方来跟她交流洽谈，但在“零奉告”的情况下，私行替换鞋底这个做法，她真实不能承受。
对此，她向丰巢洗护提出了3000元的补偿，现在就补偿金额已跟对方进行了两次洽谈，但暂未达到共同。“丰巢第一次提出补偿1800元，后续将价格提升至2700元，但我没有同意。”杨女士说，她提出的补偿数目并不是为了讹人。由于不管多少钱的鞋子，都不应该这么操作。“现在该款鞋官网价格现已涨到7400元，我也需要花更多的钱才干将同样式的鞋子买回。”
19日，记者致电丰巢客服问询此事。对方供认将顾客的鞋子洗坏，替换了鞋底没有提早与顾客交流奉告。记者问询，按常规有无补偿标准，客服没有正面答复，仅仅表明详细的补偿计划现在也正在向公司请求，后续会有专员进行联络。
扫二维码用手机看
联系我们
24小时全国服务热线
地址: 福建省晋江市陈埭镇苏厝村河滨路力丰职工便利店
样管：180 0699 6961
总生管：180 0699 6966
传真：0595-85189766
E-mail：13505052637@163.com